喜报丨富思特创新荣获ITSS运维服务能力成熟度符合性证书
发布日期：2024-03-08
来源：行业资讯
年，是国家高新技术企业和双软认证企业。公司以推动建筑行业信息化为己任，深耕工程建设信息化领域十余年，在运维服务方面有着丰富的实践经验和技术积累。
近年来，公司依据ITSS体系有关要求，结合业务发展需要，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理、质量管理等方面，全面梳理、改进和完善公司原有的运维服务框架，形成了人力、过程、资源、技术、质量相互结合、相互促进、协调一致的运维服务能力管理体系。新体系的建立顺利通过ITSS评审，不仅标志着公司运维服务能力的极大提升，未来也将为公司全方面提升服务质量和产品质量提供坚实的体系支撑。
2022年1月，富思特创新研发的运维管理平台（又称“工单系统”）开始试运行，二季度正式投入到正常的使用中。截止目前，处理工单2000+，客户满意程度高达99%。近日又推出移动端，相关用户只需通过“智慧检测”公众号注册绑定账号即可随时随地反馈并解决问题。
“工单系统”集六大平台运维服务于一体，可解决建设工程检验测试实验室信息管理系统（LIMS）、湖北省见证取样系统、湖北省建筑起重机械信息监管系统、湖北省建设工程质量检测监管平台、湖北省建设工程安全监督系统、湖北省建设工程质量监督系统的相关使用问题，有很大成效避免不同平台的跳转，让客户问题能够集中高效解决。
1、标准化解决方案：工单系统提供标准问题解决方案（含操作视频），培养企业员工主动处理问题的意识和能力。
2、专项售后服务：通过工单系统精准定位问题，找到软件使用薄弱环节，为公司可以提供专项售后技术服务。
3、年度服务报告：统计企业年度内工单问题，智能分析数据并生成年度服务报告，为企业管理的人提供可视化报表，直观了解软件使用情况及问题分布。
在此，感谢新老用户长期以来对富思特创新的信任与支持，我司定不负期许，继续开拓和深耕，力争成为业内极具影响力的IT运维企业，为建筑业企业数字化转变发展方式与经济转型持续赋能。
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