还有半个月，2021年就将结束。这一年，我们为英雄落泪，为拼搏喝彩，为祖国骄傲，为奉献感动……一起哭过、笑过、拼过、爱过。

  纵观企服行业现状，加盟薯片依托品牌共享万亿大市场，或淘汰出局，已成定局！

  企业服务是指面向企业（服务对象为企业）的服务，作为 ToB 行业，起步于 20 世纪 90 年代,其客户群体体量较大，涉及的服务类型和客户类型较多，可大致分为外包型、租用型和平台型三种类型。其中平台型和租用型热度更高，受到投资者的关注。

  2021年7月，我国市场主体总量已有1.46亿户，其中企业主体4600万户。若以企业每年在自身经营上消费 10 万/年的标准来估算，客户服务行业的潜在规模超万亿。

  《中美独角兽研究报告》显示，美国客户服务领域独角兽占比27%，在中国，需要客户服务的人群规模是美国的5-8倍，而企业服务独角兽占比仅有10%。

  2015年，总理再提“互联⽹+”⾏动计划；同年7⽉，国务院印发《关于积极地推进“互联⽹+”⾏动的指导意⻅》。同年12⽉，第⼆届互联⽹⼤会召开，中国互联⽹发展基⾦会联合百度、阿⾥巴巴、腾讯共同发起倡议，成⽴“中国互联⽹+联盟“。至此互联网+行业势在必行。

  2021年“十四五规划”明白准确地提出：①“要充分的发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深层次地融合，赋能传统产业转变发展方式与经济转型，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。”②“支持创新型中小微企业成长为创新重要发源地，加强共性技术平台建设，推动产业链上中下游、大中小企业融通创新；完善促进中小微企业和个体工商户发展的法律环境和政策体系。”

  对于中小企业而言，除了政策扶持以外，转型升级和自主创新也是企业未来的发展必不可少的内容。巩固壮大实体经济，深入聚焦科学技术研发将会是未来五年的长期主线。中小企业把握好大的趋势，做好符合未来产业变革方向的准备，是中小企业生存、发展、壮大的关键。

  近几年来，在“互联网+”浪潮下，客户服务行业仍未完全实现互联网转型，数字化转型程度低，众多小而分散的“作坊式”外包型客户服务组织，仍牢牢占据市场主体地位，因信息不对称、过程不透明、服务不规范等多种经营难题，使得从业者与客户间缺乏信任、身处矛盾和对立之中。

  整个市场行业混乱，缺乏监管，没有一套标准的体系约束行业内供需双方，行业内无标杆，没有一家市值超1000亿的公司。

  低频：相较于C端产品来说，B端客户的真实需求频次低，复购频率低，且复购客户对于服务体验和服务的品质要求高，因而导致企服机构获客成本高、获客难、客户维护成本高。当下企服市场已逐渐从增量市场转向存量市场，进一步加大了这样的一个问题的严重性。

  非标：客户服务本质上是虚拟的服务型产品，从服务产品的报价到服务内容、服务流程、售后维护，都没有一套可参考的规范标准，导致企服机构在经营过程中经营成本增加、效率低下、客户体验差而难以提升复购。

  私单：行业大多数企业小而散且管理粗糙，在这种状态下，企业员工流失总是伴随着客户流失，也难以避免员工私下另寻渠道消化客户，私单防不胜防防。

  对于企业客户来说，找人难、选择难、体验差也是长期存在的问题。但企业服务是一个为公司可以提供长期化、智能化、运营化的服务，需要帮企业全面解决需求痛点，要和客户做长久的朋友，和服务商建立信任关系，才能走向实现双向共赢。

  找人难：对企业客户来说，服务需求是复杂多样的，但是企服机构大部分只能提供单一的服务，难以满足一站式综合服务需求。

  选择难：市场上的企服机构纷乱繁杂，没有太多标杆品牌和中立平台供客户参考评判，即使货比三家，还是担心找不到靠谱的服务方。

  体验差：行业缺乏明确的监督管理体系、统一的服务标准、透明的价格体系，且售前售后服务态度两极化严重，客户体验差。

  行业困境之下，深耕企服行业13年的顶呱呱集团开始寻求平台化转型，于2018年开启线上平台搭建的初步探索，自主研发推出顶呱呱智能企服平台，并在2019年完成集团内部的信息化改造建设，以及智企平台的深度打磨。

  而薯片企服平台正是由顶呱呱智企平台升级而来，于2021年6月30日推出第一个完整版本，并陆续进行集团内部测试。

  薯片企服平台正是在产业互联网模式下，以科技驱动打造的客户服务平台。其致力于打造品质正循环的行业生态，为广大企业客户提供工商财税、品牌营销、知识产权、法律咨询、管理咨询、企业认证等企业经营全生命周期的一站式服务。

  薯片企服平台用数据打通企服产业多个环节，通过数字化技术优化企服产业链从产品到消费终端的每个环节，优化供需匹配效率，实现在产品侧的迭代优化、生产商的质量管控、在分销商的追踪溯源、在获客上的精准营销，以及在服务上的体验升级，帮助合作伙伴快速成长盈利，最终达到价值提升、增效降本的核心目的。

  老板不懂创业，我们帮助办理各类证照手续，培训老板如何管理公司；老板不懂宣传，咱们提供品牌设计，网站、微信小程序建设；老板公司大了，帮助申请商标、专利、版权保护；帮助做会计税收筹划，合理交税；老板经营中遇到困难，我们协助融资贷款，提供法律援助；公司经营不下去了，我们帮助进行清算，公司注销。

  薯片打造从企业的诞生、成长、发展、成熟、消亡全生命周期提供 一站式服务平台，薯片平台服务者通过自身专业能力和持续服务，受到客户和同行的尊重。

  以好人好服务为宗旨，让更多人生活更美好。平台30万规划师，700个内部管理者，在薯片平台职业生涯变通途；100个KA品牌商，规模指数级裂变；2万家加盟商，商机扩展无忧虑；8000万用户，放心大胆找服务；拥抱产业互联网，拥抱薯片企服大平台，实现财务自由。

  金杯银杯当不了客户的口碑，客户的消费都来自客户的信息和客户间的推荐，客户口碑就是生命线。

  站在客户的角度为客户提供服务，不让客户冒风险，客户问题解决到底，不推诿。在薯片平台上，有一群热情真心为客户好的服务者，为客户提供独一无二的服务。

  诚信是企业的立企之本、发展之基。企业当坚持以诚待人、以诚取信，以诚信恪守人格，以诚信赢得客户。做人，讲信义、守信用、重然诺、言行一致；做事，讲契约、重合同、守规则、诚实无欺。

  集众人之力，成细节之美。一个人走得快，一群人才能走得远。只有依靠团队作战，才能完成更高难度和更高质量得工作，薯片平台部门多，业态多，业态关联性强，一个客户可能由多个部门服务，任何一个环节服务部到位，都可能会引起客户满意程度下降，每个人只有做好本职工作，才能给客户极致体验。

  当你努力的时候，你感觉自己已经全力以赴了，当你全力以赴的时候你感觉自己还不够努力。用老板的心态来工作，具备极客精神。

  薯片企服平台迎合产业高质量发展趋势，采用最新的StoBtoC模式，将线下的交易场景搬到线上，通过产业互联网改造，建立了一个智能高效、平衡互利的大平台，实现供给侧企服机构与需求端企业客户的高效链接，借助平台来完成服务和交易。

  薯片企服平台通过PCN合作机制，解决了企服机构和企业客户间信息不对称、传递效率低、服务不规范等问题，帮企业客户获得更专业、全面、靠谱、实惠的服务；帮助企服机构拓宽获客渠道、提升转化效率、增加客户粘度、延长客户生命价值周期、提高复购率；帮助企服从业者改善形象、收获尊重。

  薯片企服平台，建立了一套以服务品质为核心的行业标准体系，助力行业健康稳步发展。

  薯片企服平台通过打造PCN合作网络，在资源需求对接时实现客户的多需求触达，在资源转化过程中实现专业中台人才的辅助、高性价产品的匹配以及高效的签单转化。

  PCN合作网络促进了服务品质化、流程线上化发展，按角色贡献度进行分账，实现管好人、分好钱，不断的提高薯片企服平台的使用者真实的体验，同时打破了目前的信息孤岛化格局，实现商户间合理分配资源、高效合作、共享成功。

  平台上存在自然、报买、私域三类的展位。展位是客户直接向规划师发起咨询的入口，也是规划师获得客户的最佳渠道。通过对规划师的从业经历、作业规范、服务评价等多维度进行薯片分发放和考核，按照薯片分高低进行展位排名曝光，以此帮助规划师获取更多资源。

  店铺码——规划师可自主包装店铺/产品，一键导出专属商铺码并进行分享，实现规划师自主营销。

  码上有客——规划师借助薯片“码上有客”智能分销系统，可以在一定程度上完成二级以内的人脉裂变，拓宽获客渠道。

  渠道码——规划师可以寻找园区、协会等机构型渠道进行合作，通过渠道商专属码进行绑定，在平台上实现实时分佣。

  平台支持优惠券、限时秒杀、限时折扣等多种营销活动，入驻商家可自主设计线上营销方案和优惠力度；另外，平台包含的智能名片，一键生成海报，海量行业资讯、视频、文章，线上直播等营销内容及方式，一方面帮助平台用户掌握/分享一手资讯，另一方面帮助提升目标客户活跃度，增加用户粘性。以上营销活动已经实现全线上化，帮企业节省大量营销成本。

  平台顶企查系统，汇聚了企业的基本资料、法律涉诉信息、知识产权信息、政策补贴等海量信息，支持一键智能检索和分析，且能实现机器人智能外呼，帮助企服机构全方位了解企业客户信息，进行更精准的获客，以此降低运营获客成本。

  平台专项打造必懂社区，可通过行业资讯分享、社区评论、邀请回答等互动形式提高用户活跃度，帮助规划师、企服机构进行获客引流。

  平台通过客户浏览轨迹、页面停留时长、收藏产品等多维度数据来进行雷达分析，并形成数据展板报告，为商户精准推荐、营销决策提供数据支撑。

  薯片平台打造IM即时沟通系统，单聊、群聊、系统通知等完备的IM功能。客户随时随地发起咨询，消息快速触达，7*24小时快速响应。

  薯片平台不仅拥有稳定的外呼系统，解决频繁封号问题、空号检测、一键拨号、自动录音，销售过程实时监控，还能通过系统来进行客户维护、线索跟进、商机分类评估、商机协作、销售漏斗分析、成单客户业务跟踪，实现商机过程的全面管理和控制，进行客户价值的有效分析，维护客勤关系。

  客户上门、外出拜访流程线上化，组织人事、考勤假期、流程审批、绩效管理，线上管理智能化，全方面提升管理效率。

  通过有奖任务、薪火计划等机制让规划师能够得到薯片币，以此获取更多的平台福利和客户资源。这样的机制下，也在倒逼规划师提升专业技能，更好的服务客户。

  薯片平台专项推出薯片分、WI分、信用分，强化内部管理，从规划师作业规范、服务评价、专业程度等多维度进行考核，进而达到对规划师进行资源激励、薪酬激励、业务过程量考核和底线 、管理提效六：售前售后全线上。

  线上成单、线上发票、线上订单管理、线上自动分账，全面高效完成客户开发、客户成交、平台分钱全流程。

  平台专项推出薯片大学功能模块，设立线上企服商学院，帮助企服机构及其规划师来管理及业务技能提升。

  平台提供先服务后收费、满意再付款的品质承诺，最大限度保障客户权益，提升客户信任度，同时也为企服机构经营提供第三方平台保障。

  薯片平台提供七天无理由退款、退款急速到账服务，让企业客户尊享售后无忧，消费更放心。

  薯片平台积聚了企服领域各板块的优质消化服务商，通过“案加分”规则，对消化商的服务的品质、服务成本报价、服务态度、服务效率等进行多维度的考核和强排，通过大数据算法，实现智能分配、抢单模式、人工分配、指定分配等四种分配模式，帮企业匹配性价比最高的消化商。

  薯片企服平台上，各项产品服务流程标准透明，办理节点实时更新，能够让客户在服务过程中实时同步查看服务进度，实际做到服务节点可视化。

  薯片企服平台以品质正循环为基准，从售前到售后，全流程展现服务节点，开放客户对平台服务的线 、品质保障六：平台质检双保险。

  薯片平台提供1+1质检服务，不仅每个消化节点都有专人质检，且在服务交付完成后还会有一道全面质检，严格把控服务质量。

  薯片平台对企业执行全程管家式服务模式，订单消化环节系统自动拉群，群内企管家全程跟进服务节点，7*24小时在线服务，即时解决服务问题，为客户服务购买者提供最贴心的服务。

  薯片平台通过服务和扶持KA品牌商，帮助KA品牌商在全国招募特许加盟商，实现在全国的扩张布局。

  薯片的KA品牌商需要具备成规模的服务承载能力和品牌号召力，才能满足在线下搭建直营商户和特许加盟商户，才能实现KA品牌商的扩张布局。

  另外市场上规模较小的企服机构，能够最终靠选择对应的KA品牌商进行加盟，在平台和KA品牌商的线上系统赋能和线下经营赋能中，实现自身的成长和突破。

  平台声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。